Six réponses courtes pour savoir à qui vous adresser, ce qu'on peut vous demander et qui tranche en cas de litige.
compteEt si j'écris en français, on me répondra dans cette langue ?+
Quatre langues sont couvertes par notre équipe : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Depuis la France, vous pouvez donc écrire ou appeler en français sans craindre un malentendu. Les réponses arrivent dans la langue de votre message.
comptePourquoi ma réclamation doit-elle passer par le support avant tout ?+
Si la réponse reçue ne vous convient pas, répondez au même fil en le précisant : le dossier remonte alors à un responsable. Reste ensuite la voie de recours, le Gaming Control Board Curaçao, régulateur de notre licence OGL/2010/9703/242. Gardez la trace écrite de vos échanges avant de saisir cette autorité.
compteDois-je me soucier de la licence avant de déposer de l'argent ?+
L'exploitation est assurée par Blazespins Casino N.V., société immatriculée sous le numéro 514264 à Curaçao, et surveillée par le Gaming Control Board Curaçao. La licence portée est la OGL/2010/9703/242, en vigueur depuis 2010. Ces références figurent en bas de chaque page du site.
comptePuis-je demander la copie de mes données personnelles ?+
Oui : une demande de copie ou d'effacement de vos données s'adresse à
[email protected]. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et la nature de la demande, sans joindre de pièce sensible. Une réponse vous parvient sous douze heures ouvrées, avec la marche à suivre si un délai légal s'applique.
compteQuand mon compte sera-t-il vérifié après l'envoi des documents ?+
Comptez en moyenne trente-quatre heures pour la vérification d'un dossier complet. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général. Envoyez-les à
[email protected] : un dossier net raccourcit souvent ce délai.
comptePourquoi me demande-t-on mon e-mail et non mon mot de passe ?+
Pour vous reconnaître, le support a besoin de l'adresse e-mail liée au compte et, si possible, de votre identifiant joueur. Un mot de passe ne sera jamais réclamé, même par téléphone : qui vous le demande n'est pas notre équipe. Cette règle protège votre compte autant que vos retraits.